Cumberland Insurance Group, una compañía de seguros regional de primer nivel que presta servicios en los estados de Nueva Jersey, Pensilvania, Maryland y Delaware, anunció hoy los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente correspondiente al segundo trimestre de 2010. El programa se inició en 2005 y, por vigésimo trimestre consecutivo, la compañía ha mantenido un excelente índice combinado de satisfacción del cliente del 98%, tanto para el personal como para los peritos independientes. Además, los resultados de la encuesta muestran que una abrumadora mayoría de los encuestados recomendaría Cumberland Insurance a sus familiares y amigos basándose en su experiencia con la empresa.
"A lo largo de toda la relación comercial, preguntamos a nuestros clientes: '¿cómo lo estamos haciendo y qué podemos hacer mejor? La Encuesta de Satisfacción del Cliente establece un programa formal y cuantificable en torno a esas preguntas", dijo Harold P. Gunning, Vicepresidente Senior de Siniestros. "El cuestionario, que se distribuye a una muestra aleatoria de asegurados tras la resolución de un siniestro, utiliza una mezcla de preguntas abiertas sobre la experiencia general del reclamante, así como una evaluación de la actuación de la persona que tramita el siniestro. La información que podemos recopilar también nos permite identificar la excelencia en el rendimiento del personal, recompensar las mejores prácticas, mejorar la retención de clientes y ampliar nuestra base de clientes".
Aunque los resultados de las encuestas proporcionan valiosos parámetros, no hay nada más gratificante que recibir una sentida carta de un asegurado al que la empresa pudo ayudar en un momento de necesidad. "Recientemente recibimos una carta de Anthony Iozzia, un nuevo cliente que había comprado su primera casa en 2009", continuó Gunning. "Por desgracia, perdió el tejado en una fuerte tormenta a principios de este año, lo que causó daños por agua en su segunda planta y en los techos de la primera".
"Siendo un propietario joven y reciente, hacer frente a esta situación fue aún más difícil", escribió Iozzia. "Sin embargo, al contar con una aseguradora fiable y de confianza, como Cumberland, este 'mini-desastre' se hizo lo más fácil posible. El duro trabajo y la diligencia de la compañía no han caído en saco roto. Mi casa está ahora mejor y más fuerte que antes. Este es el resultado directo de tener a Cumberland de mi lado. Con un servicio como este, no es de extrañar que Cumberland lleve 166 años en el mercado".
"Nuestro personal consigue prestar este tipo de servicio gracias a su ejecución centrada, su trabajo en equipo, su conocimiento del mercado y su pasión. El lema del Departamento de Siniestros es 'servicio de siniestros rápido, eficiente y compasivo en el momento en que lo necesite'. Creo que es justo decir que estamos cumpliendo este reto", afirmó Gunning.
"Estoy sumamente orgulloso de estos resultados sobresalientes y de nuestros dedicados empleados que brindan un servicio excelente todos los días", dijo el Presidente y Director Ejecutivo de Cumberland Insurance Group, Paul J. Ritter, III. "Nos tomamos muy en serio los resultados obtenidos de nuestros esfuerzos internos de control de calidad y los comentarios no solicitados que recibimos de asegurados como el Sr. Iozzia. Al fin y al cabo, el servicio al cliente es un proceso continuo que requiere un compromiso de atención individual y mejora continua. Al desarrollar una clara comprensión de las necesidades y deseos del consumidor, somos capaces de desarrollar enfoques empresariales que son flexibles y adaptables, y proporcionan una experiencia positiva al cliente."
En la actualidad, Cumberland Insurance Group presta servicio a 120.000 asegurados a través de una red de 400 agentes independientes. En 2009, la empresa tenía unos activos totales admitidos de 323.285.582 dólares y un superávit de asegurados de 133.442.366 dólares. Para obtener más información sobre The Cumberland Insurance Group o para encontrar un agente cerca de usted, visite www.cumberlandgroup.com.
