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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de los agentes
  • Agente independiente
    Los Agentes Independientes que representan a Cumberland Mutual están comprometidos a satisfacer sus necesidades y expectativas de la manera más profesional posible. Actualmente el número de Agentes Independientes que representan a Cumberland Mutual asciende a más de 400 en los estados de Nueva Jersey, Pensilvania, Delaware y Maryland. Los Agentes Independientes son expertos en su campo. Cuentan con el apoyo de diversas asociaciones profesionales que les proporcionan información sobre los cambios del sector, seminarios educativos y la formación necesaria para ayudarles a servirle mejor. Su Agente Independiente es su vecino, disponible para responder a sus preguntas sobre seguros y estar a su lado cuando lo necesite. También puede ayudarle en el proceso de tramitación de siniestros, cumplimentando formularios y colaborando con los peritos. En su papel de representantes, le ofrecen un servicio individualizado a un precio justo, adaptando la cobertura de su seguro a sus necesidades. Proporcionan una presencia local que ofrece la experiencia necesaria para ayudarle a minimizar los riesgos que pueden amenazar su seguridad financiera. Hable con su agente sobre sus necesidades de seguro y elimine el misterio de los seguros. A diferencia de los agentes que sólo representan a una compañía de seguros, su Agente Independiente puede seleccionar una compañía de seguros que le ofrezca la mejor cobertura a un precio razonable.
Preguntas frecuentes sobre el pago automático
  • ¿Puede mi póliza recibir pagos automáticos periódicos?
    En la actualidad, todas las pólizas de recibo directo pueden ser objeto de pagos automáticos periódicos. Las pólizas de factura hipotecaria o de factura de financiación de primas no son elegibles para pagos automáticos recurrentes.
  • ¿Se me notificará la retirada de cada cuota?
    Una vez procesada su inscripción, recibirá un aviso en el que se le explicarán los importes y las fechas de los pagos futuros. Si selecciona las opciones de plan de pago semestral o trimestral, recibirá un recordatorio de retirada antes de retirar cada cuota. Recibirá una confirmación por correo electrónico después de retirar con éxito cada cuota. Tenga en cuenta que si está inscrito en el pago automático 12 no recibirá una factura mensual, a menos que se produzca un cambio en el importe de la cuota (endoso u otra transacción que modifique la prima). Para las pólizas que terminen en P2018 o posteriores, recibirá una notificación en papel antes de cada retirada.
  • ¿Puedo cambiar las fechas de mis reintegros?
    La fecha de retirada viene determinada por la fecha de entrada en vigor de su póliza. En el caso de las pólizas que finalizan en P2018 o después, los cambios de la fecha de baja pueden realizarse a través del Portal del Cliente. Estos cambios están limitados a dos veces en un periodo de doce meses. Para el resto de pólizas, la fecha de baja no puede modificarse. Por ejemplo, una póliza que entra en vigor el 5 de enero tendrá cada cuota retirada el día 5 de cada mes según el plan de pago seleccionado. Para todas las pólizas, si la fecha de reembolso coincide con un fin de semana o un día festivo, el pago se reembolsará el siguiente día hábil. Si la fecha de reembolso coincide con los días 29, 30 ó 31 del mes, el pago se efectuará el primer día hábil del mes siguiente.
  • ¿Qué ocurre si me devuelven el pago por falta de fondos?
    Si el pago es devuelto por falta de fondos, se cargará en su cuenta un importe de 15 $ en concepto de fondos insuficientes. Deberá reponer el pago devuelto (incluido el cargo por fondos insuficientes) antes de la siguiente retirada programada. Si no lo hace, se le retirará del programa de pagos automáticos. Si se le devuelven dos o más pagos por insuficiencia de fondos en un periodo de doce meses, no podrá seguir participando en el programa de pagos automáticos. Sólo podrá volver a inscribirse si han transcurrido doce meses adicionales y su póliza se encuentra dentro del plazo de inscripción mencionado anteriormente.
  • ¿Cómo se retirará la prima de auditoría una vez finalizada la auditoría?
    La prima de auditoría generada en pólizas de líneas comerciales auditables se retirará automáticamente en un plazo de 30 días a partir de la finalización del proceso de auditoría. Se enviará un aviso por correo antes de la retirada. Si la prima de auditoría generada es superior a 15.000 $, la prima de auditoría no se retirará automáticamente. Se enviará una factura en un plazo de 30 días a partir de la finalización del proceso de auditoría.
  • ¿Cómo cancelo mi participación en el programa de pagos automáticos?
    Para cancelar su participación en el programa de pagos automáticos, vaya a Realizar un pago e inicie sesión en el Portal del cliente. En la pantalla Pólizas, busque la póliza de la que desea eliminar los pagos automáticos y haga clic en el botón Sí/No situado debajo de Pagos automáticos. Aparecerá un cuadro de confirmación, revise el número de póliza para asegurarse de que ha seleccionado la póliza correcta y, a continuación, haga clic en confirmar.

    La cancelación de la afiliación debe recibirse al menos 5 días hábiles antes de la fecha prevista de retirada para que sea efectiva para ese plazo. Una vez procesada la baja, su póliza pasará a facturación directa y empezará a recibir facturas por cada cuota vencida. Su plan de pago se asignará de acuerdo con la opción de pago mediante factura directa que más se asemeje a su plan de pago automático anterior, lo que puede dar lugar a un aumento de sus pagos programados. Tenga en cuenta que no se ofrece un plan de pago de 12 cuotas para la facturación directa; si estaba inscrito en el plan de pago automático de 12 cuotas, se le asignará el plan de pago de 10 cuotas de facturación directa.
  • ¿Cómo puedo inscribir mi póliza en pagos automáticos?
    Para inscribirse en los pagos automáticos los asegurados deben seguir los siguientes pasos:
    - Ir a "Realizar un pago" en www.cumberlandmutual.com
    - Seleccione "Regístrese ahora".
    - Rellene los campos obligatorios para crear su cuenta de cliente única, la contraseña debe tener 10 dígitos y puede contener caracteres alfanuméricos y especiales.
    - Una vez creada la cuenta, en el menú de la izquierda, seleccione "Pagos automáticos".
    - Seleccione "Añadir programa".
    - Seleccione "Añadir nuevo".
    - Introduzca la información de la póliza y el código postal de envío
    - Introduzca los datos de la cuenta corriente
    - Seleccione la frecuencia de pago
    - Acepte las condiciones y confirme el programa
Preguntas frecuentes sobre facturación
  • ¿Por qué el importe de mi factura es diferente al del mes pasado?
    El importe de su factura puede ser diferente por varias razones. Algunas de las razones más comunes son las siguientes:
    a. Cargo o abono de la prima del endoso
    b. Anulación de la póliza
    c. Pago en exceso o en defecto de una factura anterior
    d. Cargo o abono de auditoría (sólo comercial)
  • ¿Cómo puedo cambiar mi plan de pago actual?
    Los cambios en su plan de pago automático pueden realizarse a través del portal de facturación del cliente. Cualquier otra solicitud de cambio de plan debe hacerse directamente a su agente.
  • ¿Cuánto tardará Cumberland en procesar el pago con tarjeta de crédito?
    Si su número de póliza termina en P2018 o posterior, su pago se contabilizará el mismo día en que se procese, incluidos fines de semana y festivos. Para todos los demás números de póliza, los pagos efectuados antes de las 19:45 (hora del este de EE.UU.) de domingo a jueves se abonarán en su cuenta esa misma noche. Los pagos procesados después de las 7:45 pm EST de domingo a jueves se retrasan un día. Los pagos efectuados el viernes y el sábado se abonarán en su cuenta el domingo por la noche. Los pagos no se procesan en días festivos.
Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo presento una reclamación?
    Para comunicar un siniestro en línea: Rellene este formulario

    Para reportar un siniestro por teléfono: Por favor contacte a Cumberland Mutual directamente al 856-451-4050. También puede reportar su siniestro a su Agente de Seguros Independiente, quien podrá ayudarle. Si no conoce el nombre o el número de su agente, puede ponerse en contacto con nuestra oficina central llamando al 856-451-4050.

    Para reclamaciones de emergencia que requieren atención inmediata después de horas: Por favor contacte a Cumberland Mutual directamente al 856-451-4050.
  • ¿Cómo encuentro información sobre mi siniestro?
    La mejor manera de obtener información sobre su siniestro es ponerse en contacto con el perito o analista asignado a su siniestro. Si no conoce el nombre de su perito, puede ponerse en contacto con nuestra oficina central llamando al 856-451-4050. Cuando llame, tenga a mano su número de póliza.
  • ¿Cuánto tardará mi solicitud?
    Cada siniestro es único, y hay muchos factores diferentes que podrían afectar al tiempo que se tarda en resolver su reclamación. Tenga en cuenta que, aunque la presentación de una reclamación es probablemente un acontecimiento raro para usted, nuestro equipo de reclamaciones está formado por profesionales experimentados que trabajan con problemas similares al suyo día tras día. Siempre haremos todo lo posible para resolver su reclamación de forma eficaz.
  • ¿Qué es una franquicia?
    Su deducible es la cantidad que usted ha acordado pagar de su bolsillo antes de que Cumberland pague por cualquier reclamación cubierta. He aquí un ejemplo: Suponga que tiene $2,000 en daños cubiertos y que eligió un deducible de $500 aplicable a esa cobertura cuando compró la póliza. En este caso, usted paga los primeros $500 y Cumberland Mutual paga el resto.
  • El accidente no fue culpa mía. ¿Tendré que pagar la franquicia?
    Independientemente de quién haya tenido la culpa, usted pagará una franquicia para determinadas coberturas. Sin embargo, durante la investigación del siniestro, si los hechos indican que existe la posibilidad de recuperar el pago de la persona responsable de los daños, intentaremos recuperar los costes, incluida su franquicia. Si no tenemos éxito, tiene la opción de intentar recuperar la franquicia por su cuenta.
  • ¿Está cubierto mi siniestro?
    Su póliza determina si un siniestro está cubierto y en qué medida. Si no está seguro, le recomendamos que nos informe del siniestro. Nuestro representante de siniestros analizará con usted su cobertura.
  • ¿Y si tengo una urgencia y necesito reparaciones de inmediato?
    Para reparaciones de emergencia, como cuando se rompe una tubería de agua en su casa, ocúpese del problema inmediatamente para que usted y su familia estén seguros. También debe tomar todas las medidas razonables y necesarias para proteger su propiedad de nuevos daños. Guarde todos los recibos y facturas de este trabajo y tome múltiples fotografías durante todo el proceso. Para reclamaciones de emergencia que requieran atención inmediata, póngase en contacto con un representante de reclamaciones de Cumberland llamando al 856-451-4050.
  • ¿Tengo que presentar una denuncia?
    Si se ve implicado en un accidente o es víctima de un delito, deberá presentar una denuncia policial en el momento del incidente. Esto es especialmente útil en las reclamaciones por lesiones, cuando hay varias partes implicadas o cuando la culpa no está clara.
Preguntas más frecuentes
  • Calificación AM Best
    La calificación de solidez financiera de AM Best es una opinión independiente de la solidez financiera de una aseguradora y de su capacidad para cumplir con sus obligaciones contractuales y de pólizas de seguros. Se basa en una exhaustiva evaluación cuantitativa y cualitativa de la solidez del balance, el rendimiento operativo y el perfil empresarial de una compañía.
  • Mutua
    Los asegurados de las mutuas de seguros son miembros de la organización. Uno de los objetivos más importantes de una mutua de seguros es crear una organización financieramente fuerte que sea capaz de servir a sus miembros en el futuro. Los mutualistas se benefician de la capacidad de la mutua de retener un excedente suficiente para crear estabilidad en las primas y reducir el impacto de las pérdidas de suscripción.
  • Minerva
    La Minerva es una parte muy importante de la historia de Cumberland. La protección contra incendios organizada en la ciudad de Bridgeton comenzó en 1819. Alrededor de 1840, el cuerpo de bomberos voluntarios original de la ciudad fue sustituido por la Compañía de Bomberos Voluntarios de Minerva. Estos voluntarios utilizaban una autobomba manual tirada por caballos a la que llamaban Minerva. Tras la formación de la Cumberland Mutual Fire Insurance Company, se colaboró estrechamente con los cuerpos de bomberos organizados de la zona. Esta cooperación abarcaba desde servicios de inspección de incendios hasta la propiedad directa de aparatos de bomberos como el Minerva. La Compañía de Bomberos de Minerva se disolvió en algún momento de la década de 1850 y, por desgracia, el aparato original se perdió. Sin embargo, la Minerva siguió viva y pasó a formar parte del logotipo de nuestra empresa. En enero de 2010, la empresa inauguró una réplica de acero a tamaño real de la Minerva en el círculo del vestíbulo principal de las oficinas corporativas de Nueva Jersey.